La Nostra Promessa

In M di Martina, ogni gioiello è realizzato a mano per riflettere la bellezza dei tuoi ricordi. Se il tuo articolo non soddisfa le tue aspettative o presenta difetti, siamo qui per risolvere la situazione tempestivamente.

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1. Garanzia di Qualità (1 Anno)

Tutte le nostre creazioni sono coperte da una Garanzia di 12 mesi per difetti di fabbricazione.

• Cosa include: Riparazione o rifacimento gratuito del gioiello.

• Valutazione: Il nostro laboratorio orafo valuterà ogni caso con professionalità per confermare il difetto di fabbrica e distinguere l'usura naturale o il danno accidentale dalla problematica strutturale.

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2. Diritto di Recesso e Resi

Puoi richiedere il reso entro 30 giorni dalla data di consegna del pacco. Le condizioni variano in base alla tipologia di prodotto:

Tipologia ProdottoCondizioni di ResoRimborso

Articoli Standard (non personalizzati)Nuovi, mai indossati, con confezione originale.100% del costo (escluse spese spedizione).

Articoli PersonalizzatiReso accettato entro 30 giorni.60% del costo (trattenuta del 40% per materiali/lavoro).

Nota sulle spese di spedizione: Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. Anche nei casi in cui la spedizione era gratuita al momento dell'ordine, il costo sostenuto dall'azienda non verrà rimborsato in caso di reso.

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3. Cancellazione dell'Ordine

Essendo un laboratorio artigianale, la produzione inizia immediatamente dopo l'acquisto.

• Entro 24 ore: Cancellazione gratuita con rimborso totale.

• Oltre le 24 ore: Trattenuta del 30% come spese di ristoccaggio e gestione materiali.

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4. Come Effettuare un Reso o Segnalare un Difetto

Per avviare la procedura, segui questi passaggi:

1. Invia un'e-mail a ordini@mdimartina.it indicando il numero d'ordine.

2. Allega delle foto se l'articolo è arrivato danneggiato o errato.

3. Riceverai le istruzioni per la spedizione entro 48 ore lavorative.

Tempi di Rimborso: Una volta ricevuto e ispezionato il reso, il rimborso verrà elaborato sul metodo di pagamento originale entro 7 giorni lavorativi.

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